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働く人たち
Interview
社員インタビュー
2016年入社
から
SHOUIN+事業
育休からの復帰を経て、育児と仕事の両立を実現するワーキングママ
自社サービスshouin+（ショウインプラス）のカスタマーサクセスを担当 shouin+を導入したお客様が、導入から運用定着までスムーズ行えるためのサポートから、運用定着後、満足のいく成果を出すための支援を行っています。 shouin+のカスタマーサクセス立ち上げメンバー。
ピーシーフェーズの経歴を教えてください
2016年4月に新卒で入社しました。
2016~2018年は自社サービス「Vmail（動画メールマーケティングサービス）」の新規営業・既存営業・カスタマーサポートなどを担当後、サービス「Boome（toC向けの懸賞サイト）」の企画運営を行なっていました。
2018年「shouin」サービス立ち上げメンバーとしてジョインし、カスタマーサクセスを1人で立ち上げ約2年間１人でカスタマーサクセスを立ち上げるために没頭する日々を送っていましたね。
2021年5月~2023年3月まで 産休・育休のため休職し、2023年4月よりshouin＋のカスタマーサクセスとして復帰をしました。
1日の業務について教えてください
7時間の時短勤務で働いています。
8:30~9:00 メールチェック、タスク確認
9:00~10:00 定例会準備やレポート作成
10:00~10:30 CSチーム朝会（タスク共有、相談）
11:00~12:00 顧客定例会
12:00~13:00 お昼休憩 猫とゴロゴロ
13:00~14:00 社内会議
14:00~15:00 オンボーディング準備
15:00~16:00 お客様へのメールやお電話など
16:00~16:30 完了したタスク、残タスクをチェック
退勤、子供お迎え
元々5時間で勤務していたのですが、業務量の都合や、家庭でも時間を作れることになったことから、会社に相談させていただいて、7時間の時短勤務に調整していただきました。
育休に入る時不安はありましたか？実際育休を取得してどうでしたか？
育休に入る前の不安については、引き継ぎに問題が無かったか不安でしたね。
あとは、カスタマーサクセス立ち上げ当初からずっと自分が担当していたお客様を、メンバーに完全にお任せすることに対して、寂しさ、不安がありました。
実際に育休に入ってからなのですが、育休に入ったらずっと仕事のことが気になってしまうのかなと思っていましたが、会社から業務に関する質問などは一切連絡がなく、良い意味で業務を忘れることができ、育児に集中できました。
これは事業部のメンバーの配慮があったのだなと、とても感謝しています。
育休からの復帰を経てどうですか？
業務から2年間離れていたので、職場への復帰というよりも「働く」こと自体に不安がありました。家族以外と会話することもなかったので、お客様ともしっかり会話できるかなど細かい不安もいくつかありましたが、いざ復帰してみると想像していた以上に仕事モードへ切り替えができました。お客様との会話も、楽しくできています。
また、復帰する少し前からslackで社内の状況を把握したり、必要な情報を確認したりしていたので、キャッチアップもスムーズだったと記憶しています。
育休前の自分と比べ一番変化したと思うところは時間の使い方ですね。
時短勤務なので基本的に残業できないため、時間内でタスクを終わらせるためにかなり集中するようになりました。タスクの優先度や進め方、時間の使い方を考えないとあっという間にお迎えの時間になってしまうので。
実際に、時間内でタスクを終わらせるのは大変ですが、チームのサポートと子供の存在が糧になって毎日頑張れています。
実際に働く環境はどうですか？
働く環境に関しては、フルフレックス・フルリモート勤務が可能なのは子育てをする上でとても働きやすく助かっています。
チーム内も子育てに関して理解があって、子供が体調不良などでお休みをいただく際フォローしてくださったり、時間を調整したり、何か困ったことがあれば支え合える環境だと思います。
また、上司とも定期的に面談を実施しているのですが、業務のことも子育てのことも相談できる環境なのでとても働きやすいと思っています。
カスタマーサクセスの魅力、やりがいを教えてください
お客様と直接お話しすることができるのは魅力の一つだと思います。実際にお話しできる定例を毎回楽しみにしいます。
カスタマーサクセスとして、お客様の成果につながるように提案をしなくてはならないので、お客様の立場に立って考えた提案を喜んでいただいたり、実際に成果が出た時はとても嬉しいです。
反対に、成果がなかなか出なかったり、ご要望やご期待に応えられない時は、社内に話を持ち帰ってなるべく早い段階で解決できるようチームで検討します。正直、ここが一番大変なところかもしれませんね。
また、大きな案件を任せていただけた時はとてもやりがいを感じます。大きなプロジェクトに発展することもありますが、サービスは同じでもお客様ごとに課題や利用目的が異なるので、毎回勉強になりとても楽しいと感じています。
今後の目標やなりたい姿、キャリアビジョンを教えてください
個人的な目標ですが、shouin+のお客様は業種業態様々なので、業界知識や人材育成の知識を高めてカスタマーサクセスからコンサルまでできるスキルを身につけられればと考えています。そのためにも、まずはカスタマーサクセスのメンバーを増やして、より多くのお客様の課題に向き合える強い組織を目指したいですね。その中で、自分自身もカスタマーサクセスの経験を積んでいきたいと考えています。
